Eliminación de datos
Aquí te explicamos cómo desconectar tus cuentas externas (correo y WhatsApp Business) y cómo pedir la eliminación completa de tu cuenta de Pablena y de todos tus datos.
1. Desconectar WhatsApp o correo desde la app
Si conectaste tu cuenta de Gmail u Outlook, o tu línea de WhatsApp Business, puedes desconectarla en cualquier momento desde Pablena:
- Correo (Gmail / Outlook): entra al módulo de Correos (o a Configuración → Comunicaciones), elige la cuenta conectada y pulsa Desconectar.
- WhatsApp Business: entra al módulo de Mensajes, abre la configuración de tu línea conectada y pulsa Desconectar.
Al desconectar una cuenta, de forma automática:
- Revocamos el token de acceso, con lo que Pablena deja de poder leer o enviar mensajes desde esa cuenta.
- Eliminamos en cascada los datos sincronizados desde esa conexión (correos o mensajes y sus datos derivados) de nuestra base de datos.
También puedes revocar el acceso desde el proveedor: en la configuración de seguridad de tu cuenta de Google o Microsoft, o en la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta.
2. Eliminar tu cuenta completa y todos tus datos
Para solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de todos los datos asociados:
- Escribe un correo a contacto@phs.com.co con el asunto “Eliminación de datos”.
- Envíalo desde el correo con el que está registrada tu cuenta, para que podamos verificar que eres tú.
- Indica el nombre de tu empresa en Pablena si tienes más de un espacio.
La eliminación cubre tu cuenta, el perfil y los datos de tu empresa (clientes, productos, documentos financieros y legales) y los datos sincronizados de cuentas conectadas. Conservaremos únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales, y solo durante el tiempo que la ley lo exija.
3. Plazo de respuesta
Atendemos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Si necesitamos más tiempo en un caso excepcional, te lo informaremos antes de que venza el plazo, explicando el motivo y la nueva fecha, según lo permite la misma ley. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté completa.
4. Más información
El detalle de qué datos tratamos, con quién y tus derechos como titular está en la política de privacidad. Para cualquier duda: contacto@phs.com.co.